”Oltiin kaikki aidosti läsnä, vaikka oltiinkin etänä” : työnohjattavien kokemuksia etä- ja lähityönohjauksesta

Opinnäytetyö toteutettiin osana Etänä enemmän - sote-työ uudistuu -hanketta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa sosiaali- ja terveysalan esimiesten kokemuksia etätyönohjauksesta. Tutkimuksen tavoitteena oli kuvata onnistunut etätyönohjausprosessi palvelupolun muodossa. Opinnäytetyö oli luonteeltaan laadullinen ja tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla kahdeksaa Etänä enemmän -hankkeeseen osallistunutta sosiaali- ja terveysalan esimiestä ja kolmea hankkeen ulkopuolista esimiestä, jotka olivat saaneet vuoden 2020 aikana etätyönohjausta. Haastattelut toteutettiin yksilöllisinä teemahaastatteluina etäyhteyden välityksellä. Saatu aineisto analysoitiin teoriaohjaavan sisällönanalyysin avulla. Tutkimusaineistosta nousi suureen rooliin luottamus, jonka koettiin olevan edellytys onnistuneeseen etätyönohjaukseen. Etätyönohjauksen valintaan vaikutti muun muassa Covid-19 tuoma poikkeustilanne, joka vaikutti opinnäytetyön aiheen ajankohtaisuuteen. Tuloksista nousi etä- ja lähitapaamisten tärkeänä eroavaisuutena alun ja lopun vapaamuotoiset hetket, joissa osallistujien välillä oli vapaata keskustelua. Luottamus oli merkittävä yksittäinen seikka, joka toteutuessaan motivoi ja sitoutti osallistujia. Johtopäätöksinä voitiin todeta, että etänä pidettävää työnohjausta voidaan pitää hyvänä lisänä työnohjausprosessissa ja esimiehet saivat kaipaamaansa tukea ja vaihtelua omaan työnkuvaansa. Jatkotutkimuksena voisi tekemämme palvelupolun toimivuutta mitata. Lisäksi voisi tutkia mikä merkitys olisi työnohjattavien yhteisellä taustalla työnohjauksen onnistumisen kannalta. Oletettavasti etätyönohjauksen lisäännyttyä, sen vaikutuksia työnohjauskulttuuriin voisi myös tutkia. Tampereen ammattikorkeakoulun tukisäätiö myönsi tutkimuksen tekijälle stipendin opinnäytetyötä varten.The purpose of this thesis was to find out the experiences of supervisors working in the social- and healthcare field in remote work supervision. The thesis is a part of the national EU funded Project More Remotely – Work in Social and Health Care is Changing. The aim was to represent successful remote supervision process as a customer journey. The data in this qualitative study were collected by interviewing eight supervisors, which were a part of the program and three supervisors outside of the program. Interviews were established with remote access and those were individualized thematic interviews. The data were analyzed through content analysis. Remote work supervision was seen as a good addition to the supervision process. To maintain trust, close meetings were needed alongside remote control, where e.g., supervisors felt supported and got change in their own job description. Supervisors’ preparation for the remote supervision sessions appeared to play a major role in the success of the sessions. Trust was a significant single factor, which motivated and engaged participants. The first supervision session had an important role to gain an employee’s trust. With the help of the obtained results, the successful remote supervision process as a journey map was described. The Tampere University of Applied Sciences Support Foundation awarded the researcher a scholarship for a thesis